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    兴义中心开展2020年文明服务培训
    发布时间:2020-08-21 14:41:28    信息来源:    发布人:xuning    浏览数:

        为全面提升兴义中心文明服务水平,提高窗口服务质量,优化文明服务流程,8月19日,兴义中心营运科组织开展2020年文明服务培训,辖区站点负责人、数据员、班长及收费员等120余人参加培训。

     

    兴义中心开展2020年文明服务培训

       

        培训主要从文明用语、服务过程、仪容仪表、服饰规范、星级收费员评定细化考核表五个方面讲述了文明服务的要点,重点是在之前的文明服务基础上简化了部分文明服务用语,将原来的拦车手势修改为举手示意,进一步优化了文明服务接车过程,统一规范了员工的仪容仪表。培训老师采用PPT课件讲解、现场实测与现场实操练习的方式,深入浅出、通俗易懂的讲解了文明服务的内涵,让学员听得懂、愿意听,充分调动学员积极参与互动,现场理解感悟。

     

    兴义中心开展2020年文明服务培训

       

        此次培训气氛轻松活泼,摆脱了纯讲理论的刻板模式,在学习过程中,提高了员工的文明服务意识,进一步提升了队伍形象,为兴义中心打造服务专业、形象统一、业务高效的窗口服务形象打下坚实基础,有力推进了兴义中心文明创建工作的开展。  

     

    (兴义中心: 岳美菁/文 华亮/图)