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    提高业务水平,服务民众,排解民忧
    发布时间:2019-09-29 14:53:32    信息来源:兴义路网中心    发布人:zhangxc    浏览数:

    加强兴义路网中心12328话务员业务水平,提升12328交通运输服务监督电话的服务质量。2019年9月26日,省路网中心到兴义路网中心组织开展12328业务培训,黔西南州道路运输局相关工作人员也参加了此次培训。

    此次培训一是业务知识方面。对raybet雷竞技公路交通行业管理部门的投诉受理范围及投诉接待注意事项做了详细的介绍;二是服务规范方面。结合省路网中心12328服务监督电话系统培训材料,对话务员服务用语和接听技巧等方面进行了培训和操练;三是对12328交通运输服务监督电话重点业务领域进行重点讲解。主讲老师为兴义路网中心业务员介绍了平时在工作中存在的主还通过工作中的实际案例,如工单填写、工单填写规范、话务员应持有的精神风貌等方面对业务员提出的疑问进行了详细的解答。

    12328服务监督电话不仅要倾听民声、畅通民意,还要汇集明智、排解民忧,拉近与群众之间的距离,通过此次培训学习,不仅理清了兴义路网中心工作思路,明确了工作方向,还有效的激发了话务员对岗位工作的热情,为“12328”话务平台整体运行顺畅提供了有力的支撑。在下一步工作中,兴义路网中心将以更加细致严谨的工作态度接通民众热线,以更饱满的热情投入到工作中,更好的服务于广大民众。

    提高业务水平,服务民众,排解民忧 

     培训现场

    (兴义路网中心  刘玉兰   /图