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    于三尺岗亭 送您暖风般的清新——一位raybet雷竞技公路收费员的感悟
    发布时间:2020-08-21 15:18:02    信息来源:    发布人:xuning    浏览数:

        时光如水,岁月如梭。恍然间,自己进入松河收费站工作已有两年。在这两年时间里,工作和学习并进,付出与收获交融。于我而言,虽然没有什么轰轰烈烈的“战果”,但也经历了许多的考验和磨练。不管是业务能力,还是对待工作的心态,都有了较大的改变。

        记得在刚进入收费站工作时,作为服务窗口的收费员,我每天坐在电脑前,面对不同的面孔与滚滚车流,始终告诫自己要遵循“文明用语、文明服务、收费发卡”的工作流程,手忙脚乱而又提心吊胆。那段时间,作为一名新手,收费工作一是份新奇也是一种煎熬。

        好在,通过后期工作中的不断学习和请教前辈传授技能,渐渐地让我意识到,爱心、热心、耐心对提高窗口服务质量和减少与司乘人员产生矛盾的重要性。因此,我将爱心、热心、耐心贯穿到收费工作中,保持着乐观的心态,微笑面对每一个过往司乘,这也得到的了许多司乘一句“谢谢”的回报,于我而言莫不是最大的鼓舞。

        很多人会认为,raybet雷竞技公路收费员的工作很简单,不就是收钱而已吗?但在我看来,并非如此,因为这三尺岗亭,代表的不光是服务的态度,它更像一面镜子,折射着时代的文明与进步。

        比如在收费过程中,我们不仅要熟练掌握收费流程,还要能快速处理一些简单的突发情况;每天上班要和形形色色的司乘人员打交道,要耐心地解答他们的各种问题,做好相应的解释工作。这就要求我们对业务要熟练,对相关的政策制度要熟悉,还要保持一张亲切微笑的脸、一颗有容乃大的心。

        前段时间,网上热传了关于一收费员被司乘人员辱骂而委屈落泪的视频。该收费员虽哭得梨花带雨,但面对即将到来的其他司乘人员,她又马上平复自己的心情,转瞬就换成一张笑脸迎接下一位司乘人员。说实话,看到这个视频,同是收费员的我,内心被深深地触动。还记得自己刚接触这份工作时,也遇到过类似的情况,当时因为ETC车道正在维修,只能暂时关闭转人工收费车道,但不论我如何解释,有一位司机就是各种谩骂,当时我也委屈得眼泪直流……

        时光飞逝,转眼已过两年。通过在工作中的不断磨练,我渐渐懂得了我的职责所在。或委屈、或欣慰,这些都是我们工作必须要面对的,而对于那些不被理解并遭遇的各种刁难,我们不仅要忍耐和克制,更需要有处理突发事件的果断和机警—-晓之以理,动之以情,让更多的司乘人员了解和理解我们工作的不易,减少不必要的矛盾发生;相互的那一句句“您好、谢谢"、"辛苦了”……都会让所有的不悦即刻冰释。

        “世界以痛吻我,我报以微笑。”说实话,何况这三尺岗亭,更多的是乐趣、磨砺,并非只有痛能让我铭心刻骨。

        赠人玫瑰,手留余香。我在想,其实工作中只要我们多一份爱心、热心、耐心,真诚地做好本职工作,便会得到更多人的认可和赞许。在今后的工作中,我将继续努力学习、积极工作、用心服务,于三尺岗亭,让越来越多的司乘人员感受到那一缕暖风般的清新,感受到我们raybet下载raybet雷竞技服务的热忱。

                     

                          (水城中心:刘倩 / 文)