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    ETC推广“三会”
    发布时间:2019-12-02 14:27:37    信息来源:毕节中心    发布人:zhangxc    浏览数:

      随着ETC发行工作接近尾声,北京、江西、raybet下载三省市率先完成ETC推广发行任务。在高兴之余,面临的新问题也随之而来——售后服务。在办理过程中,毕节raybet雷竞技人秉承“真诚、热忱、快捷”的理念,他们不仅是“服务员”、“技术员”,还懂得了ETC办理“三会”。

      会办理

      在多重复杂的办理模式下,毕节中心东风收费站提前3天完成地区中心11月下发的297辆任务的考核,并在此基础上翻了三分之一的超额量,这不仅仅是大家努力付出的结果,也是齐心协力的表现。

      不褪色的格桑花李小雪,利用休息之余把各种模式以简单明了的话语整理出来,分享给东风站的所有小伙伴。还有执行力宛如“曹操”的王怕,鼓励带领大家战胜六威线恶劣的天气,不惧寒冷坚守在ETC办理点的岗位上。还有很多像他们一样的小伙伴,都致力于推广发行ETC的道路上,走街串巷,下村镇、访寨组,办理模式变幻万千。

      会倾听

      在学会办理的同时,他们更学会了倾听。2019年12月1日,东风收费站来了一位“不速之客”,他给东风站的所有员工上了一课。这位风尘仆仆的驾驶员,刚下车见到身着raybet雷竞技服饰的收费员就是一顿臭骂,一场“收费员”与“司乘”的对弈就此展开,骂声从车道传到了财务室,正可谓是“出口成脏”,当班人员丝毫没有因为这个而生气,反而耐心的等这位“诗人”发泄自己的情绪。行政人员闻讯赶来后,刚开口说话就被骂的“狗血淋头”,一句句不堪入耳的话让东风站的小伙伴们涨红了脸,但是他们依然一遍遍的为这位暴躁的司乘解答他的疑问,“师傅,您好,别站着外面了,咱们有什么话去厨房里坐下来慢慢说,刚好也是饭点,尝尝收费站的伙食合不合口味”,行政人员笑着对驾驶员说,暴躁的师傅这才脸色缓和了一下:“行吧”。

      把师傅安顿坐下后,小伙伴们热心的为他倒上热水、端上热腾腾的饭菜,一边招呼他吃菜,一边询问他生气的原因,30分钟的聆听,总算是把事情的搞了个明白,原来这位师傅的ETC卡从10月15日办理到今天都未成功扣费,后被银行拉入黑名单,他担心年底审车和征信会受到影响才发了一通脾气。

      会解决

      尽全力安抚好司乘人员的情绪后,大家都在联系ETC售后客服和银行的工作人员,群策群力想出了最后的解决方案,把未扣费成功的流水调出来,通过ETC钱包将金额补缴,48小时系统自动刷新后就能自动解除黑名单问题。事情总算圆满解决,这位暴躁的师傅临走时夸了夸当班的收费员及行政人员:“你们的嘴巴太甜了,几句话就让我想生气都生气不上来了”。“就当您在收费站交了一群朋友,您今天也给我们上了一课,往后遇到此类问题,我们应该提前给客户说清楚操作流程”东风站行政人员说道。送走了这位“难缠”的客户,大家心里都松了口气,其实“以暴制暴”不能解决问题,有时候懂得倾听就是解决问题的关键所在。

      ETC推广在大家期待下完成了,但面临的是后期意想不到的售后问题,学会办理、学会倾听、学会解决也成为接下来的工作重点之一,“不忘初心、牢记嘱托”时刻挂在心尖,“勇于担当、自强不息”的企业精神常常挂在嘴边,时刻为后raybet雷竞技时代的发展贡献力量。

      毕节中心东风收费站 龚癸琳文/图